置き配の盗難は補償される？会社名だけでは決まりません

置き配の荷物がなくなったとき、代金は戻るのでしょうか。対応は通販サイトと配送会社、置き配を頼んだ方法によって変わります。同じ会社が運んだ荷物でも、使ったサービスの条件まで確認する必要があります。

5社の公式案内では、どのように違いますか？

以下は2026年10月4日に開いて確認した公式案内の比較です（2026年10月時点）。通販サイトの購入者向け対応と、配送会社の責任・保険の案内を並べています。条件が異なるため、同じ種類の補償として金額だけで比べないでください。

購入先・配送会社公式で確認できた内容対象・確認する点確認日
Amazon置き配商品が盗難や雨による損害に遭った場合、状況を聞いたうえで再送または返金に対応するとの案内Amazonの置き配についての説明です。個別注文への適用は確認が必要です。公式案内2026-10-04
楽天市場注文時のお買い物ステップで置き配指定した商品に、配達方法に起因する盗難・汚破損が生じた場合、楽天あんしんショッピングサービスの補償対象との案内自分で置き配指定していないのに配送会社が置き配した場合は同サービス対象外。ショップの対応が受けられる場合はまずショップと相談。公式FAQ2026-10-04
ヤマト運輸クロネコメンバーズの置き配は、適用約款・規約に基づいて個別に状況を確認。EAZYの置き配後の対応は購入先との契約で異なるとの案内EAZYは購入したオンラインショップや個人間取引サイトへ問い合わせるよう案内。公式FAQ2026-10-04
佐川急便指定場所へ置いた後の盗難・紛失・き損などは基本的に責任を負わないとの案内。状況に応じて個別対応する場合もあると記載「置き配サービス」の案内です。個別対応は補償を約束するものではありません。公式案内2026-10-04
日本郵便条件を満たす置き配指定の荷物の盗難に「置き配保険」がある。購入代金と1万円のうち低い額が対象事前合意した荷送人から購入し、置き配指定のゆうパック・ゆうパケットパフで届く商品などに限定。警察への盗難届が必要。配達完了日から起算して15日以内の請求などの条件がある。公式案内2026-10-04

「補償あり」と「すべて対象」は違います

例えば、日本郵便の置き配保険は、すべての荷物に付く保険ではありません。楽天市場も、注文時に置き配を指定したケースと、指定していないケースを分けています。購入先の一般的な不着補償と、置き配の盗難を対象とする制度は分けて確認しましょう。

申請前に見るのは、対象となる注文、利用したサービス、期限、必要な書類です。表の条件は要点です。実際に申請する際は、リンク先の最新条件を確認してください。補償されるかどうかは、個別の状況を伝えて確認する必要があります。

配達完了後にない場合は、まず配送状況を確認します

荷物が見当たらなくても、誤配や別の場所への配達かもしれません。国民生活センターは、まず配送業者へ連絡し、追跡番号と配達完了メールを手元に用意して配送状況を確認するよう案内しています。解決しない場合は購入先へ事情を伝え、調査・補償などの対応があるか確認する流れです（2026年10月時点）。国民生活センターのFAQ

具体的な連絡・届出の手順は、盗難被害に遭ったときの対応をご覧ください。このページでは、補償条件の違いを確認するところまでを扱います。

記録は、申請時に経緯を説明する材料になります

問い合わせの際は、「何時に通知を受けたか」「どこを確認したか」「何が写っているか」を整理します。玄関前の画像や動画があれば、荷物が置かれた場面や、その後見えなくなった場面を示す材料になります。記録にない経緯は推測で埋めず、不明と伝えましょう。

次の配達に備える方法として、置き配番があります。使っていないAndroid スマホを玄関前などへ向け、指定した監視エリアの動きの直前・動きが入った時・少し後の画像と、前後の動画を記録します。検知時は連携した自分のGmailへ通知が届きます。記録はスマホ本体に保存され、Google Drive連携時は自分のDriveにもバックアップされます。

置き配番は人・荷物・盗難を自動で判定しません。盗難を物理的に防がず、警備会社や警察へ通報もしません。暗い場所では検知しにくく、カメラの外は分かりません。記録があっても、補償の承認や返金を保証するものではありません。記録の提出が必要か、どの範囲を送るかは、問い合わせ先の案内に従ってください。